Chính sách đổi trả hàng
CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ – BẢO HÀNH
Các nguyên tắc đổi trả hàng của I-pharmacy
- Khách hàng có thể đổi hoặc trả thuốc đã mua tại nhà thuốc I-pharmacy trong vòng 30 ngày kể từ ngày mua hàng.
- Các sản phẩm tuýp bôi, mỹ phẩm…khi trả hàng phải còn nguyên niêm phong. Hàng đặt lẻ theo yêu cầu khách hàng sẽ không được đổi trả.
- Miễn phí 100% đổi thuốc, áp dụng cho tất cả các loại thuốc và sản phẩm kinh doanh tại Nhà thuốc I-pharmacy.
- Các sản phẩm xuất hoá đơn tài chính khi trả hàng sẽ chịu phí thanh toán 10%
- Hàng đổi, trả phải còn nguyên hạn sử dụng, đầy đủ hộp, giấy hướng dẫn sử dụng.
Quy định đổi trả hàng I-pharmacy
- Nguyên nhân đổi trả do lỗi Nhà sản xuất (NSX)
- Thời gian đổi trả: Trong vòng 30 ngày từ ngày xuất hóa đơn (hoặc phiếu bán hàng)
- Loại sản phẩm được áp dụng: Tất cả sản phẩm không bao gồm hàng lạnh & hàng tiêm chích
- Tên tiêu chí: Sản phẩm lỗi NSX
- Phí trả hàng: 0%
- Ghi chú: Theo Giá trị trên hóa đơn sau giảm giá / khuyến mãi
- Nguyên nhân đổi trả theo nhu cầu khách hàng:
- Thời gian đổi trả: Trong vòng 30 ngày từ ngày xuất hóa đơn (hoặc phiếu bán hàng)
- Loại sản phẩm được áp dụng: Sản phẩm dạng vĩ, ống uống, gói, chai và tuýp, hộp.
Lưu ý: Không áp dụng đổi trả khi:
- Đơn hàng dự án.
- NSX đóng gói không có garanty với sản phẩm dạng viên rời /nước/cream (không xác định được tính nguyên vẹn của sản phẩm).
- Thuốc viên bán lẻ (không vĩ, không hộp).
Đặc biệt không áp dụng đổi trả đối với:
- Hàng lạnh, hàng tiêm chích.
- Hàng đặt riêng theo yêu cầu của khách hàng.
- Đơn hàng quá 30 ngày.
Các định nghĩa về tình trạng sản phẩm:
1. Sản phẩm còn nguyên, bao gồm: |
|
Mô tả | – Chưa xé tem niêm phong hoặc chưa xé vỏ bọc ngoài hộp.
– Chưa xé lớp giấy / thiếc bên trong hộp, chưa mở garanty nắp hộp (đối với sản phẩm không có tem niêm phong hoặc không có vỏ bọc ngoài hộp). – Đối với sản phẩm không có vỏ hộp từ NSX, đóng gói dạng vỉ / dạng gói / dạng ống uống, bán theo toa (*) |
Phí trả hàng | – Miễn phí trả hàng
– Không áp dụng phí vỏ hộp với các sản phẩm ở mục (*) |
Ghi chú | Theo Giá trị trên hóa đơn & sau giảm giá/khuyến mãi |
2. Sản phẩm đã mở hộp & chưa sử dụng hoặc đã sử dụng 1 phần: |
|
Mô tả | – Sản phẩm đã mở hộp & chưa sử dụng hoặc đã sử dụng 1 phần
– Đã xé tem niêm phong hoặc xé vỏ bọc ngoài hộp – Đã xé lớp giấy / thiếc bên trong hộp, hoặc đã mở garanty nắp hộp |
Phí trả hàng | Phí vỏ hộp : 30% |
Ghi chú | – Theo Giá trị trên hóa đơn & sau giảm giá / khuyến mãi
– Trường hợp chưa sử dụng viên nào, vẫn tính phí 30% cho toàn bộ số viên trong hộp |
Các lưu ý khác:
- Đổi/trả 30 ngày dành cho khách hàng có thông tin số điện thoại trên hóa đơn bán hàng để phục vụ tra cứu.
- Khách hàng có thể đổi hoặc trả sản phẩm đã mua tại các Nhà thuốc I-pharmacy trong 30 ngày kể từ ngày mua hàng.
- Từ ngày thứ 31 sẽ không được áp dụng chính sách đổi trả
- Không áp dụng đổi trả với các sản phẩm được khuyến mãi.
- Phí Hóa Đơn 10% áp dụng cho các trường hợp có xuất Hóa Đơn Tài Chính (trường hợp khách lấy hóa đơn và trả trong ngày, không tính phí hóa đơn)